1 后勤信息化建设的必要性

新世纪是信息高速发展的时代，计算机及网络技术已应用于社会的各个行业，对各行业的发展起着举足轻重的作用。随着管理科学的不断发展，计算机的应用也融入了医院后勤管理领域，成为管理者处理各种问题、作出决策的有力助手和工具，极大地提高了工作效率，改变了医院后勤传统落后的管理模式。

2 建设后勤服务平台，助力我院精细化管理提升

2016年是我院精细化管理提升年。通过建立医院后勤信息化系统 “一个中心、一个平台、一站式”服务模式，将后勤保障被动式的服务转变为主动式服务，构建规划化、科学化、专业化、标准化的统一后勤服务体系，提高后勤组织之间的协调和协作能力，提高后勤服务运营的效率，确保已经建立的后勤管理制度及标准化流程能够落实，及时有效地对后勤工作的完成状况进行监督，加强对外包物业公司进行有效管理，同时在物资使用、突发情况的处理、降低医院运营成本和减少浪费等方面发挥作用。

3 后勤服务管理一体化平台系统整体架构：

后勤服务管理一体化平台网络整体架构：

4 后勤服务管理一体化平台模块运用及价值体现

4.1维修管理

4.1.1临床科室通过电话（可录音），电脑端，手机APP报修，调度中心受理工单进行派工，维修班组长将工单发送到相应的维修人员。维修人员接收到工单后进行维修。在完成工单后，交回派工单。如果发生耗材，需要在系统中登记耗材，完成工单。报修人员根据维修的情况对维修人员进行评价。管理人员通过系统查看具体信息。

4.1.2平台管理价值：

临床科室：方便各科室准确详实的申报故障，并对维修服务质量进行实时评价，行程闭环，促进后勤管理服务提升；

维修工人：维修人员工作得到量化并有据可查，增强危机意识、竞争意识、主动服务意识，进一步加强后勤维修人员自主学习、积累维修经验的良好氛围；

总务部门：可全程跟踪了解后勤人员工作状态，实时掌握后勤维修工作运行状态，保障后勤工作的顺利执行。统计各项数据报表，加强财务监管和成本核算，控制物料领取与消耗。通过维修人员工作量统计，考核人员绩效；

医院管理：满足医院精细化管理需要，进一步完善医疗服务体系和医院信息系统的建设，加快医院信息化，提高工作效率和后勤服务质量；通过系统增强数据采集、统计汇总和综合分析能力，支持预测与决策。

4.2巡检管理

4.2.1管理人员建立巡检作业基准定义，统一设立巡检周期。巡检人员收到系统推送的巡检任务开始巡检。巡检人员根据巡检的情况录入巡检的时间、结果、设备情况等信息完成巡检。管理人员通过系统可查看巡检的具体信息。

 4.2.2平台管理价值：

落实制度规范：将各种巡检、保养制度通过业务模型落实到具体的系统业务上，指导工人进行具体操作；

积累知识库：通过巡检、保养的作业，积累医院自己的知识库，为设备后期的保养、维护提供维护指南；

明确安全责任：业务流程与人员岗位对应，明确各个节点的工作内容及责任人；

考核人员绩效：根据责任落实情况，考核责任人工作绩效；

降低运行风险：及时检查设备运行情况，移动端填写设备运行日志及各项记录，分析数据，异常预警，防患于未然。延长设备使用寿命。

4.3保养管理

4.3.1建立设备档案及保养基准，系统自动推送保养信息到保养人员手上。保养人员领取任务单，到相应地点进行保养作业。保养结束后需录入保养的实绩完成工单。管理人员通过系统可以查询具体的保养信息。

平台管理价值：同巡检管理。

4.4设备台账管理

4.4.1建立设备档案信息，管理员根据设备的使用情况登记报废以及标注到期设备；同时上传设备的技术参数、合同、图纸等信息；引入后勤设备监控相关数据，对设备运行异常、运行故障等设备运行状态信息进行分析评估，为构建设备运行状态保障体系提供数据支撑。根据登记的情况建立设备台账。通过系统可查询设备台账的具体信息。

4.4.2平台管理价值：

精细化管理：告别粗放式管理，通过设备台账管理，了解设备全生命周期状态，及时掌握设备各项维修、巡检、保养情况；

后勤设备管理清晰明确：通过设备台账管理，可以清楚地了解各班组的后勤设备资产情况和使用分布情况，对资产的重组、盘活及创收提供重要的决策信息；

文档资料电子化管理：通过设备台账管理做好设备技术资料的收集、整理、组卷、归档工作。将纸质资料上传到系统，调阅方便。

4.5医废管理

4.5.1每个临床科室有唯一的二维码，科室人员使用扎带封装科室的医疗废物，存放于科室暂存处，收运人员通过手持设备扫描科室二维码及条码扎带，选择医疗废物类型来确认科室医疗废物数量和类型。扎带条码会自动关联到扫描的科室下，对该科室产生的医废进行全程跟踪。科室人员可通过手机APP查看医疗废物数量。收运人员将科室暂存处的医疗废物运送到全院暂存处。暂存处人员进行医疗废物入库并称重，手持机蓝牙获取重量数据或录入重量数据并计入系统中，科室人员通过手机APP可以查看重量。扫描过程中如发现丢失情况，系统可查询丢失的医废详情并通过系统追查源头，找到丢失的医疗废物入库并称重。系统可以根据需要是否打印医废标签，在无害化公司来收集医疗废物时，可根据需要打印医废明细清单，双方签字确认，完成医疗废物收集。

4.5.2平台管理价值：

规范收集流程：按照医疗废弃物规定流程，区分容器，区分废弃物种，规范人员收集流程；

全程追溯，加强监管：通过系统可全程追溯废弃物来源、废弃物处理流程、废弃物处理人；

自动化管理：智能全过程监控、随时查看分析统计、永久记录保存；

易操作维护性：多种方式实现、易落地、操作简单。

4.6库存管理

4.6.1建立仓库档案信息，材料入库时管理人员根据物品是否印有条码使用扫描枪自动入库或手动入库。临床科室根据需求提出物资申请，仓库管理人员确认申请后，对物料进行扫码或手动出库。管理员可根据扫码/手动方式对物料进行盘库、调拨。如发生退库时，管理员进行审批，审批过后对材料进行入库。系统可按照仓库、货位、物料、时间多维度查询库存的流水账信息。

4.6.2平台管理价值：

规范出入库管理：系统管理物资的出入库，自动生成相关出入库履历，降低人为出错概率，提高工作效率；

追踪领料完工控制：系统控制维修、领用耗材完工管理，了解领料依据，控制材料成本；

库存盘点方便：多种盘点方式，精确盘点库存；

财务业务一体化：根据需要，选择对应的出入库单据，与一级库进行表单对接，自动生成凭证传递总账。

5 后勤信息化未来发展趋势

后勤信息化建设不仅是一次技术变革，更是一次管理创新、制度技术创新，这势必促进传统管理模式与手段方式进行更新[1]。后勤信息化的全面推进，促使后勤服务管理平台将会向多元化开展。物联网系统具有无限的扩展性，可以将更多地设备相关联，在日常运行上更加稳定高效。在今后的信息化发展中将会协同更多的管理与运行分支，调动更多地人力物力参与其中，在提高医院后勤管理信息化的整体水平的同时，从根本上解决了目前后勤信息化管理中存在的问题。

 

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